在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

[填空题] 服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单

[多选题] 缺件订购流程中对到货时间的承诺（）A . 将承诺的时间填写在《配件订货单》上B . 直接通知客户C . 直接通知车间D . 如有变更需及时通知服务顾问

[多选题] 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）A . 服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单B . 客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整C . 客户关系部要参考维修工单三日后做回访D . 客户关系部要参考维修工单七日后做回访

[填空题] 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

[多选题] 缺件订购流程的执行标准包括（）A . 填写《配件订货单》B . 承诺到货时间C . 通知服务经理D . 进入客户预约流程

[多选题] 缺件订购流程的目的不包括（）A . 保证日常库存供应充足B . 在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行C . 满足紧急维修车辆的要求D . 提高服务营销的效率

[多选题] 缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）A . 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员B . 清楚填写所需配件信息和车辆信息C . 写明配件需求紧急程度D . 将其中一联交给客户保存

[主观题]简述客户关系管理基本流程。

[填空题] 物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）

[多选题] 客户关系维护总流程的步骤包括（）。A . 制定客户关系维护计划B . 理财规划C . 日常维护D . 客户档案完善