交车流程中，服务顾问应该（）

[多选题] 交车流程中的行为规范包括（）A . 将客户送到车边，并为其开车门B . 向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联C . 提前取下防护用品，方便客户进入车内D . 提醒客户下次保养里程

[单选题]交车流程正确的是（）A . 打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B . 通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C . 通知

[多选题] 交车流程的目的是（）A . 让客户找到自己的车B . 让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象C . 消除客户抱怨D . 创造客户下次再来的机会

[单选题]（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。A . 营造个性化的交车仪式B . 财务人员恭喜客户提车之喜C . 使用专用交车区举行交车仪式D . 给客户放映品牌录像、做PPT演示

[多选题] 下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）A . 确保客户满意B . 创造客户下次进厂的基础C . 体现对客户的关怀D . 提高维修服务的透明度

[单选题]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A . 回绝客户，指出完全修复B . 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C . 让客户找维修技师D . 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

[多选题] 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）A . 主动关联B . 互动接待C . 制单报价D . 结算交车

[问答题] 服务顾问交车注意事项有哪些？

[填空题] 结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。

[单选题]理财顾问服务流程的最后一步是（ ）。A．实施计划B．基础规划C．建立投资组合D．绩效评估