互动接待流程的目的是（）

[多选题] 互动接待流程的行为规范包括（）A . 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B . 主动询问客户是否保留旧件C . 主动向女性客户伸手行握手礼D . 仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

[多选题] 下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？A . 确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责B . 提高客户对服务站信赖感及交修意愿C . 提高服务站营业收入D . 体现对客户的关怀与服务价值

[填空题] 疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。

[单选题]接待顾客的流程正确的是（）。A .接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B .询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C .接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D .询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

[多选题] 关于业务接待流程表述正确的是（）。A .客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B .客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。D .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户

[单选题]关于业务接待流程表述错误的是（）。A .客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B .客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。D .业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

[单选题]业务接待流程的执行人是（）。A .会计主管、柜员B .大堂经理、会计主管、客户经理C .大堂经理、客户经理、柜员D .网点全体人员

[单选题]业务接待流程的负责人是（）。A .会计主管、柜员B .大堂经理、会计主管、客户经理C .网点负责人、客户经理D .网点全体人员

[填空题] 在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。

[多选题] 客户接待的目的是（）。A . 充分展现品牌形象B . 建立客户信心C . 消除客户疑虑D . 确保销售计划的完成