回访流程的行为规范包括（）

[多选题] 互动接待流程的行为规范包括（）A . 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B . 主动询问客户是否保留旧件C . 主动向女性客户伸手行握手礼D . 仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

[多选题] 结算流程的行为规范不包括（）A . 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等B . 主动陪同客户到结算台结账C . 自行处理客户车上的旧件D . 客户明确提出时，为客户免费洗车

[多选题] 派工流程的行为规范包括（）A . 服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B . 服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C . 预约客户直接派工专门的预约工位。D . 非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

[多选题] 客户预约流程的行为规范包括（）A . 主动致电客户B . 电话响三声内，接听来电C . 仔细倾听、适当问询D . 使用电子系统进行查询

[多选题] 交车流程中的行为规范包括（）A . 将客户送到车边，并为其开车门B . 向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联C . 提前取下防护用品，方便客户进入车内D . 提醒客户下次保养里程

[多选题] 客休关怀流程中的行为规范包括（）A . 按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B . 准备好饮料等其他物品C . 不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D . 检查区域内的电子、电器设施是否正常运转

[多选题] 制单与报价流程中的行为规范包括（）A . a）确认客户的相关信息B . b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字C . c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价D . d）让客户自行离开或进入客户休息区

[多选题] 维修作业变更流程中的行为规范包括（）A . 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价B . 及时确认从客户那里得到的反馈C . 及时协调更新资源后，并获得最后确认D . 不必等待客户签字就可进行作业变更

[多选题] 品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）A . 检查自己的工装B . 检查车身及车辆内部是否清洗干净C . 依照要求整理工具存放区和施工区域D . 清洁和检查工作责任区域

[多选题] 客运服务规范中行为规范包括（）A .姿态B .表情C .与旅客谈话的方式D .语言