要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）

[问答题] 优质服务有哪几方面的工作内容？

[多选题] 树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。A .车容整洁，仪表端庄B .礼待乘客，举止文明C .明码标价，按章收费D .诚实可信，拾金不昧

[单选题]（）是提供优质服务的客观要求。A . 服务意识B . 礼貌礼节C . 仪容仪表D . 规范服务

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备

[单选题]提供优质服务的准绳和尺度是（）。A . 程序化B . 标准化C . 制度化D . 系统化

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[单选题]向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。A .不断为客户创造价值B .客户永远是对的C .让客户120%的满意度D .服务第一、盈利第二

[问答题] 储蓄员怎样为储户提供优质服务？

[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。A . 正确B . 错误

[单选题]从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。A .第一责任制B .首问负责制C .首问接待制D .主动工作制