“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

[单选题]组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。A .以客户为中心B .领导责任C .相互有利D .员工参与

[单选题]得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A．以顾客为中心原则B．基于事实的决策方法原则C．领导作用原则D．全员参加原则

[单选题]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A .以顾客为中心原则B .基于事实的决策方法原则C .领导作用原则D .全员参加原则

[单选题]（）的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.

[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A . 正确B . 错误

[单选题]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。A .价格合理B .交货及时C .安全可靠D .其他都是

[多选题] 为了充分理解客户的需求，销售顾问需要（）A . 详细地询问各种问题，直到顾客不愿意回答为止B . 需求分析占用的时间最好在10—15分钟为宜C . 需求分析占用的时间越长越好D . 与顾客建议良好的私人关系

[主观题]银行应当满足客户的所有金融需求。（ ）此题为判断题(对，错)。

[问答题] 如何理解和把握客户需求？

[单选题]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A .潜在客户B .显在客户C .目标客户D . D.已交易客户