客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。

[单选题]客户服务交易前因素主要在于为客户（）。A . 提供良好的交易气氛环境B . 负责招待C . 留下深刻印象D . 成为朋友

[单选题]物流客户服务交易后因素是（）。A . 完满结算B . 换货C . 售后服务D . 尽量少退货

[判断题] 客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。A . 正确B . 错误

[多选题] 交易后因素包括（）。A . 安装、保修、更换、提供零配件B . 产品跟踪C . 客户的抱怨、投诉和退货D . 临时借用

[多选题] 交易中因素包括（）。A . 缺货水平B . 订货信息C . 订货周期稳定性D . 替代产品E . 特殊货运

[判断题] 客户服务中的交易中因素主要是为客户服务营造良好的氛围。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述交易费用概念和主要决定因素。

[多选题]潜在客户做出房屋交易决策一般要考虑的因素包括（）。A.房地产经纪机构的宣传B.经纪人的专业观点C.自身的资金限制条件D.经纪人提供的房源信息条件E.银

[多选题]潜在客户做出房屋交易决策一般要考虑的因素包括（　　）。A.房地产经纪机构的宣传B.经纪人的专业观点C.自身的资金限制条件D.经纪人提供的房源信息条件E

[多选题]潜在客户做出房屋交易决策一般要考虑的因素包括（　　）。A.房地产经纪机构的宣传B.经纪人的专业观点C.自身的资金限制条件D.经纪人提供的房源信息条件E