A .预期质量
B .体验质量
C .技术质量
D .职能质量
[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。A . 作业质量B . 技术质量C . 职能质量D . 感受质量
[单选题]服务质量的构成中,顾客从服务过程中所得到的是()A . 真实瞬间B . 技术质量C . 形象质量D . 职能质量
[单选题]在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
[判断题] 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A . 正确B . 错误
[单选题]()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A .技术质量B .职能质量C .形象质量D .真实瞬间
[主观题]服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。此题为判断题(对,错)。
[判断题] 服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。()A . 正确B . 错误
[主观题]电信服务质量的技术质量是指()的产出,即客户从服务过程中所得到的东西。
[填空题] 电信服务质量的技术质量是指()的产出,即客户从服务过程中所得到的东西。
[多选题] 策划过程活动的结果应形成正式文件(输出文件),可称之为设备工程监理服务质量计划,包括()。A . 监理计划B . 监理细则C . 监理大纲D . 监理记录E . 监理规划