（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。

[单选题]企业形象是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感和价值观，是对企业整体形象的（）。A . 综合评价B . 深入了解C . 外在看法D . 基本了解

[单选题]（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上，对实现目标所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。A . 服务营销策划B . 服务营销组合C . 服务营销比较D . 服务营销战略

[单选题]机会研究阶段，对企业内外部资源条件分析，主要是企业内部（ ）能力的分析，以及外部建设条件的分析。A．头脑风暴法 B.回归分析法 C.比价法 D.计量经济学模型 E.技术

[单选题]（）是品牌形象的综合体现，是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。A . 品牌形象B . 产品形象C . 企业形象D . 代言人形象

[单选题]下列关于企业价值观的表述，正确的是()：①企业价值观是企业文化的核心；②企业价值观是企业所有员工或大多数员工共同持有的精神品格；③企业价值观是自发产生

[单选题]企业价值观的修正就是对原有价值观的（）A .否定了B .保留C .扬弃D .继承

[单选题]（）一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象做一个全面了解。A . 专家意见法B . 头脑风暴法C . 压力测试D . 企业形象调研

[单选题]从（）看，企业价值观由职工个人价值观，群体价值观和企业整体价值观这三个层次构成。A . 纵向方面看B . 横向层面看C . 行为科学角度D . 企业文化角度

[单选题]（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A . 公众印象B . 公众态度C . 公众舆论D . 社会形象

[主观题]企业的薪酬制度反映了该企业的价值观，企业价值观对企业的薪酬管理有着重大的影响作用。