维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[填空题] 维修服务流程包括（）、（）、（）、（）、（）和（）流程。

[填空题] 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

[单选题]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A .渠道流程保障B .渠道服务保障C .渠道销售保险

[多选题] 根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）A . 线性流程B . 订单流程C . 间歇性流程D . 非线性流程E . 非间歇性流程

[多选题] 品质控制流程中，质检流程包括（）A . 自检B . 互检C . 总检D . 终检

[多选题] 目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）A . 配置流程B . 变更流程C . 发布流程D . 资产管理流程

[多选题] 服务回访流程包括（）A . a）回访流程B . b）投诉处理流程C . c）提醒下次保养D . d）主动联络

[单选题]品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）A .交车B .结算C .维修工单传递D .交车前检查

[多选题] 品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）A . 检查自己的工装B . 检查车身及车辆内部是否清洗干净C . 依照要求整理工具存放区和施工区域D . 清洁和检查工作责任区域

[多选题] 以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）A .核实流程B .投诉处理流程C .电话营销流程D .人员管理流程E .业务受理流程