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[多选题]

为消费者拿递图书，要做到（）

A .封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作

B .背对消费者，从前方将书递出

C .带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸

D .根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书

E .服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动

参考答案与解析：

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