摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）

[单选题]摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。A . 容貌端庄B . 接一、问二、联系三C . 文化水平高D . 来有迎声，去有送声

[单选题]摊亭服务销售网点为前来选购出版物的消费者提供的、是（）服务方式。A . 多对多服务B . 一对一服务C . 定制式服务D . 特殊性服务

[单选题]流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。A . 满足消费者需求B . 百问不厌、百拿不烦C . 具备专业知识背景D . 具备深层次的文化底蕴

[多选题] 流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。A . 动作标准B . 百拿不烦C . 百问不厌D . 神情质朴E . 眼疾手快

[多选题] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）A . 小巧B . 适当收费C . 美观D . 牢固E . 送货上门

[多选题] 开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。A . 三定一查B . 四勤C . 一站式服务D . 三个主动E . 多看、多学、多问、多记

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A . 急躁B . 和蔼C . 生硬D . 谦恭E . 轻慢

[多选题] 按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时