A . 礼貌道别
B . 送到店外
C . 按礼仪站姿目送离开
D . 主动迎上去引导
E . 送离办公区域
[多选题] 在营业中,出版物发行员的接待技巧不包括()A . 热心服务B . 开票要认真,字迹要规范,收款找零要唱收唱付,并把零钱递到消费者手中C . 严格遵守工作时间D . 熟练包扎E . 熟练类分出版物
[多选题] 按照营业中的接待技巧,出版物发行员在收款环节要做到()A . 开票要认真,字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付,并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据
[多选题] 出版物发行员在使用接待用语时要()A . 待人宽容B . 把握分寸C . 使用得体D . 陈词激烈E . 实事求是
[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指()A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和
[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气()A . 急躁B . 和蔼C . 生硬D . 谦恭E . 轻慢
[多选题] 按照营业中的接待技巧,出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物,做到()A . 小巧B . 适当收费C . 美观D . 牢固E . 送货上门
[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员应口齿清晰,要在()等方面合乎礼仪的基本规范。A . 语气B . 语调C . 语音D . 语言E . 语态
[单选题]在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去,热情招呼
[多选题] 在营业过程中,出版物发行员要揣测消费者的()。有的放矢地介绍宣传出版物。A . 社会背景B . 经济能力C . 爱好D . 来意E . 身份
[多选题] 按照出版物发行员形体动作的规范,出版物发行员在指引方位时的手姿有()A . 右手五指张开B . 手掌向下倾斜C . 右手五指并拢D . 手臂略弯曲E . 手心向上