在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

[单选题]在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。A . 主动接待B . 主动配合C . 主动宣传D . 主动解释消费者的询问、要求和意见

[多选题] 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）A . 勤于询问B . 勤于宣传C . 勤于导购D . 勤整书架、书台等E . 勤于疏导

[多选题] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A . 开票要认真，字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据

[多选题] 开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。A . 三定一查B . 四勤C . 一站式服务D . 三个主动E . 多看、多学、多问、多记

[多选题] 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。A . 有问必答声B . 询问打听声C . 主动招呼声D . 宣传介绍声E . 礼貌道别声

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和

[多选题] 对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）A . 站立到位B . 热情周到C . 宣传促销D . 时机适当E . 善于观察

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A . 急躁B . 和蔼C . 生硬D . 谦恭E . 轻慢

[多选题] 出版物发行员在使用接待用语时要（）A . 待人宽容B . 把握分寸C . 使用得体D . 陈词激烈E . 实事求是

[多选题] 摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）A . 来有迎声B . 动作标准C . 着装统一D . 去有送声E . 眼疾手快