在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

[多选题] 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A . 知识积累的准备B . 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C . 广告宣传、出版物陈列的准备D . 礼仪接待技巧的训练E . 购物环境的准备

[多选题] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A . 开票要认真，字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据

[单选题]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A . 急躁B . 和蔼C . 生硬D . 谦恭E . 轻慢

[多选题] 按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）A . 礼貌道别B . 送到店外C . 按礼仪站姿目送离开D . 主动迎上去引导E . 送离办公区域

[多选题] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）A . 小巧B . 适当收费C . 美观D . 牢固E . 送货上门

[多选题] 出版物发行员在使用接待用语时要（）A . 待人宽容B . 把握分寸C . 使用得体D . 陈词激烈E . 实事求是

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A . 语气B . 语调C . 语音D . 语言E . 语态

[多选题] 出版物发行员洽谈业务时，可采用的提问技巧包括（）A .注意提问时的讲话速度B .注意对方的心情C .掌握提问的时机D .提问时要单刀直人E .提问应尽量保持问题的连续性