对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A . 急躁B . 和蔼C . 生硬D . 谦恭E . 轻慢

[多选题] 接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。A . 服务态度B . 工作作风C . 经营风格D . 职业修养

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A . 语气B . 语调C . 语音D . 语言E . 语态

[多选题] 摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）A . 来有迎声B . 动作标准C . 着装统一D . 去有送声E . 眼疾手快

[多选题] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A . 开票要认真，字迹要规范B . 捆扎结实C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E . 根据消费者是否需要开具票据

[多选题] 出版物发行员在使用接待用语时要（）A . 待人宽容B . 把握分寸C . 使用得体D . 陈词激烈E . 实事求是

[多选题] 在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A . 热心服务B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C . 严格遵守工作时间D . 熟练包扎E . 熟练类分出版物

[问答题] 出版物发行员掌握运用MicrosoftOfficeExcel的操作要求有哪些？

[多选题] 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。A . 有问必答声B . 询问打听声C . 主动招呼声D . 宣传介绍声E . 礼貌道别声