要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。

[判断题] 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”A . 正确B . 错误

[多选题] 为消费者拿递图书，要做到（）A .封面朝上，文字正对消费者，双手递出，动作要熟练、轻巧、不做作B .背对消费者，从前方将书递出C .带封套的图书要打开封套，贵重画册可预备薄手套并在柜台上铺衬纸D .根据消费者需求，从书台、架、柜中熟练找到图书，并极力推荐相关图书E .服务动作要连贯，要做到拿递、展示和介绍三个主动

[多选题] 在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）A . 主动接待B . 主动配合C . 主动推荐D . 主动解释消费者的询问、要求和意见E . 主动宣传

[单选题]对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。A .旅行知识B .旅客须知C .旅行常识D . D.旅行事项

[单选题]对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A .解答问事要耐心细致B .接受意见要谦虚谨慎C .纠正违章要态度和蔼D . D.解决困难要积极主动

[多选题] 发行员向消费者主动介绍和推荐时，要（）A . 因人而异，注重实效B . 注意使用间接的和尊重消费者的言词C . 让消费者有充分的考虑余地，不强加于人D . 促使消费者接受所推荐的出版物E . 以不变应万变

[单选题]销售商品要主动做到（）A．眼勤、嘴勤、手勤、腿勤B．主动、热情、耐心、周到C．大方、文雅、亲切、微笑D．自信、诚实、认真、文明

[单选题]销售商品要主动做到（）A . 眼勤.嘴勤.手勤.腿勤B . 主动.热情.耐心.周到C . 大方.文雅.亲切.微笑D . 自信.诚实.认真.文明

[单选题]主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。A .一对多B .一对一C .多对一D . D.多对多

[单选题]在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。A . 主动接待B . 主动配合C . 主动宣传D . 主动解释消费者的询问、要求和意见