A . 举止
B . 宣传
C . 问答
D . 语法
[多选题] 在实际工作中,如果消费者所需要的出版物缺货,发行员应适时询问消费者的()等,合理介绍或推荐符合要求的出版物。A . 性格B . 相关要求C . 业余兴趣D . 年龄E . 购买目的
[单选题]主动询问是出版物发行员根据消费者(),有针对性地选择消费者询问所需要的服务,并提供相应的服务。A .对出版物的了解B .对卖场的了解C .进入卖场后的行为表现D .消费能力
[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有()A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的
[单选题]出版物发行员要善于进行(),推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导
[单选题]在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去,热情招呼
[多选题] 出版物发行员了解消费者,一般运用()等方法。A . 观察法B . 供需见面法C . 询问法D . 问卷调查法E . 市场分析法
[多选题] 了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作
[多选题] 按照观察法,出版物发行员可以通过观察消费者的(),分析消费者的身份。A . 发型与服饰B . 脚步和神态C . 仪容D . 年龄E . 性别
[单选题]下列选项中,不属于出版物发行员了解消费者的方法的是()。A . 观察法B . 社会调查法C . 询问法D . 售后服务法
[单选题]发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是()。A . 掌握消费者心理B . 动作规范C . 任其自然D . 语言风趣