通过观察与询问等方法，可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。

[多选题] 按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。A . 发型与服饰B . 脚步和神态C . 仪容D . 年龄E . 性别

[多选题] 从消费者光顾的目的来分析，光顾出版物销售场所的消费者一般可分为（）A . 有明确购买目标的消费者B . 虽有购买想法但没有明确目标的消费者C . 没有现实购买想法的潜在消费者D . 专挑毛病的消费者E . 无购买想法与目标的消费者

[多选题] 了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作

[填空题] 消费者购买出版物和出版物发行单位销售出版物的凭证是（）

[单选题]观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。A . 容貌B . 心理C . 服饰D . 身高

[单选题]通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A . 举动、神情B . 心理活动C . 发式D . 衣着

[多选题] 出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A . 广泛听取出版者的意见和建议B . 研究消费者选购出版物过程C . 十分主动地去贴近消费者D . 注意消费者的购买结果E . 努力询问消费者购买目的、相关要求

[单选题]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。A . 适当地介绍一些同类出版物B . 适时向消费者推荐其他类出版物C . 帮助消费者进行比较D . 介绍此类出版物的特点

[多选题] 了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。A .询问B .沟通C .分析D .预测E .打探

[判断题] 潜在出版物消费者，是指已经形成明确购买动机，但还未购买出版物的单位和个人A . 正确B . 错误