质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

[单选题]了解顾客对（　　）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A.产品性能B.产品特点C.产品全面性D.产品科学性

[单选题]在项目质量管理中，了解顾客对产品（　　）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A.可靠性B.持久性C.性能D.美观性

[单选题]在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A .特点B .持久性C .性能D .美观性

[填空题] 质量是产品或服务的（）满足客户要求的程度。

[多选题]工程项目质量是指工程项目产品、服务满足（）的程度。A.适用性B.可靠性C.经济性D.协调性E.系统性

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚

[判断题] 质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。A . 正确B . 错误

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[判断题] 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。A . 正确B . 错误

[单选题]餐饮产品必须满足顾客营养保健、适用可口的需求，即餐饮产品质量的（）A .时间性B .经济性C .功能性D .安全性