渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。

[问答题] 销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望，因此企业对消费者而言需要注重什么？

[单选题]员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。A .收入B .需求C .年龄D .信用度

[名词解释] 顾客期望

[单选题]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。

[单选题]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）A .满意B .抱怨C .忠诚D .不满意

[单选题]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（　　）。A.满意B.抱怨C.忠诚D.不满意

[单选题]组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A . 改变B . 实现C . 超越D . 改进

[多选题] 某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是()A . 明示的B . 通常是隐含的C . 必须履行的D . 可以通过协商解决的

[问答题] 顾客期望与顾客满意的区别与联系

[单选题]如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A . 不满意B . 非常满意C . 满意D . 无所谓