对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。

[多选题]在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有（　　）。A.有形资产：有形设施、装备、工作人员及交通设施B.可信赖感：令消费者信任的、提供已承诺的服务的能

[单选题]对评价服务质量起关键作用的因素不包含（　　）。A.有形性B.可靠性C.保证性D.依赖感

[单选题]在衡量渠道服务质量方面起着主要作用的因素中不包含（　　）。A.有形资产B.信任感C.责任感D.依赖感

[单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项中不属于该因素的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C

[单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。A.有形因素B.可靠度C.服务保证D.舒适度

[多选题]对于旅游企业来说，确保和提高其服务质量的途径主要包括（　　）。A.加强对员工的思想培训B.提高员工服务本领C.完善服务设施D.制定严格的保障措施E.加

[不定项选择] 服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。A .技术质量B .价格C .功能质量D .价值

[单选题]人们常用“一个独立的小社会”来说明餐饮服务质量（）。A . 构成的综合性B . 显现的短暂性C . 内容的关联性D . 对人的依赖性

[单选题]衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。A . 上级的评价B . 专家的认可C . 顾客的评估D . 广告的宣传

[填空题] （）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。