服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。

[单选题]加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。A . 售前服务形式B . 站容站貌规范服务形式C . 售中服务形式D . 售后服务形式

[单选题]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。A .油品销售B .非油品销售C .油品销售和各项服务工作D .IC卡销售

[单选题]加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。A .站容站貌规范服务B .经营规范服务C .员工服务规范D .售后服务

[单选题]加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。A . 端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚B . 挺.直.高C . 身体协调.姿势优美D . 随意舒适

[单选题]加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。A .要及时刮脸和理发B .可以长发过耳C .可以留光头D .可以戴墨镜

[单选题]加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。A .浓妆艳抹B .化淡妆C .佩戴饰物D .长发披肩

[试题]加油站服务规范化就是将服务工作()。A．标准化B．程序化C．制度化D．以上3项

[单选题]加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。A . 站容站貌规范服务形式B . 经营规范服务形式C . 员工服务素质规范形式D . 售后服务形式

[单选题]从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。A . 加油站设备设施B . 服务行为C . 油品质量和数量D . 厕所是否开放

[单选题]加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。A . 直立.天然.饱和B . 正直平稳.自然.饱满C . 正直平稳.饱满.自然D . 自然.饱满.正直平稳