客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

[判断题] 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A . 正确B . 错误

[多选题] 电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。A . 电销渠道投诉专线B . 来信C . 来访D . 网络

[单选题]投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由（　　）负责处理。A.最先收到投诉的行政监督部门B.最先受理投诉的行政监督部门C.收到投诉的

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[单选题]招标投标投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由（　　）负责处理。A.最先收到投诉的行政监督部门B.较高级别的行政监督部门C.最后收

[多选题] 省客服中心投诉受理来源包括（）。A . 客户拨打客户服务热线进行投诉；B . 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C . 客户登陆集团公司网站进行投诉；D . 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

[判断题] 重大投诉、群诉公司应成立专项工作小区负责处理。A . 正确B . 错误

[单选题]（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A . 首问负责制原则B . 属地处理原则C . 内部升级原则D . 客户回访原则

[问答题] 一级客服改造后，目前投诉二次确认目录树具体分类情况？

[填空题] 全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。