对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

[单选题]一般情况下，加油时应询问顾客（）。A .请问加满吗？B .请问加多少升？C .请问加什么品号的油品，加满吗？D .请问××油品加多少？

[单选题]一般情况下，班结操作在加油站管理系统上的第一步操作是（）。A .点击“进行班结”B .点击“解开被锁密码”C .点击“商品查询”D .点击“油机检测”

[判断题] 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。A . 正确B . 错误

[主观题]对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()

[单选题]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A . 维修工具是加油站维修加油机的，不能借B . 为避免麻烦，应该说加油站没有工具C . 借可以，要收取一定的押金D . 应该无条件地借给顾客

[单选题]顾客不得携带（）进加油站。A .水B .贵重物品C .危险品D .手机

[单选题]加油站服务类投诉分为（）类。A .5B .6C .7D .8

[判断题] 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。A . 正确B . 错误

[单选题]加油站规划一般以（）年为周期。A . 1年B . 2-3年C . 5-10年D . 15-20年

[单选题]加油站发、配电房一般要求配置（）。A .手提式干粉灭火器B .手提式泡沫灭火器C .二氧化碳灭火器D .推车式干粉灭火器