遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）

[判断题] 在顾客要求下，可多开发票。A . 正确B . 错误

[判断题] 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。A . 正确B . 错误

[问答题] “顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”适合于这一情景的条款是

[单选题]自助加油站能够真实的反映加油量，提高（），防止个别司机虚开发票。A .管理水平B .客户的忠诚度C .服务水平D .销售量

[单选题]一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A . 维修工具是加油站维修加油机的，不能借B . 为避免麻烦，应该说加油站没有工具C . 借可以，要收取一定的押金D . 应该无条件地借给顾客

[填空题] 神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.

[单选题]顾客不得携带（）进加油站。A .水B .贵重物品C .危险品D .手机

[单选题]加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。A . 改善服务质量，树立企业形象B . 让服务质量差的员工接受处罚C . 树立领导在员工中的威信D . 维护企业与顾客之间的关系

[单选题]证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。A .客观条件B .主观条件C .前提条件D .可有可无条件

[单选题]加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。A .实际情况B .电脑监控C .顾客要求D .有关规定