以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

[单选题]门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.A .您好，您共消费**元，收您**元，找您**元B .您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？C .钱太乱，整理好再递给我D .对不起，这没零钱了自已出去换一下

[问答题] 服务待业的文明用语有哪些特征？

[问答题] 没收客户假币时，应使用什么文明用语？

[问答题] 服务行业文明用语有哪些种类？

[问答题] 文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？

[单选题]下面文明用语使用正确的是（）.A . 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B . 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C . 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D . 对待无礼客户不必使用文明用语

[单选题]文明用语使用的频度是指（）。A . 使用的场合B . 使用的时间C . 使用的速度D . 使用的次数

[多选题] 使用文明用语的原则有（）。A . 称呼得当B . 照顾习惯C . 主次有别D . 严防犯忌

[问答题] 服务行业文明用语有哪些基本特征？

[多选题] 以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）A .您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？B .对不起，我不懂。C . 请您当面点清款项。D .可以了，走吧，下一个。E .就这样，没办法。