从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

[单选题]加油站服务类投诉分为（）类。A .5B .6C .7D .8

[判断题] 服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。A . 正确B . 错误

[问答题] 如何提高加油站现场的服务效率？

[单选题]中国石化加油站的服务宗旨是（）。A . 计量准确B . 顾客至上C . 环境整洁D . 安全快捷

[判断题] 针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。A . 正确B . 错误

[单选题]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。A .油品销售B .非油品销售C .油品销售和各项服务工作D .IC卡销售

[单选题]加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。A .浓妆艳抹B .化淡妆C .佩戴饰物D .长发披肩

[填空题] 通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进加油站向多功能服务站转变，把易捷便利店打造成（）。

[多选题] 加油站对外公布的客户服务电话是（）。A . 95105888B . 95105998C . 95105988D . 95115888

[单选题]加油站的便民服务具有的特性是（）。A .可选择性B .不可选择性C .不可抗逆性D .随意性