下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。

[单选题]下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。A . 不好意思！B . 请原谅！C . 请多多包涵！D . 对不起！

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A . 诚恳B . 温和C . 争取得到顾客的谅解D . 小声

[判断题] 不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A . 小声、道歉B . 大声、对不起C . 诚恳、温和D . 先鞠躬、再道歉

[填空题] 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

[判断题] 遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）A . 年少者B . 身份低的C . 被拨方D . 主拨方

[单选题]如果账单出现了问题，应该诚恳地向客人表示歉意，并（）A .马上收回账单B .马上重开账单C .到收款台重新核对更正或重开账单D .当着客人面更正账单

[单选题]加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。A .停止使用该加油机B .停止使用该油罐对应的所有加油机C .关闭总电源D .按“停止”键后，再重启加油机

[判断题] 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。A . 正确B . 错误