旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

[多选题] 旅游者投诉时的一般心理表现为（）。A . 受损心理B . 从众心理C . 补偿心理D . 安全心理E . 求全心理

[名词解释] 旅游者投诉

[多选题] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。A . 据理力争B . 认真处理，积极弥补C . 核查、分析投诉原因D . 认真倾听E . 继续做好服务工作

[多选题]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极

[单选题]旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A.每年B.每季度C.每月D.每周

[单选题]旅游者患一般疾病，导游应该（ ）。A．不用过问B．把自己的药品给旅游者服用C．一切就医的费用由旅行社来负责D．劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情

[单选题]旅游者患一般疾病，导游应该( )。A．不用过问B．把自己的药品给旅游者服用C．一切就医的费用由旅行社来负责D．劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情

[单选题]旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A . 每个月B . 每季度C . 每半年D . 每年

[多选题]旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。A.旅游经营者违反合同约定的B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C.因不可抗力、意外事故

[多选题]旅游投诉处理机构受理旅游者投诉的范围包括（）。A.旅游经营者违反合同约定的B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C.因不可抗力、意外事故