根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

[多选题] 女性服务人员的头发应该是（）。A . 不长于肩部B . 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C . 置于工作帽内D . 披散着

[多选题] 男性服务人员的头发的长短应该是（）。A . 前发不覆额B . 侧发不遮耳C . 后发不触领D . 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子

[问答题] 根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？

[填空题] 确立旅游服务工作的先决条件是（）。

[单选题]（）是确立旅游服务工作的先决条件。A . 服务人员的心理状态B . 客人的心理状态C . 客我交往D . 心灵交流

[主观题]导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与_______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

[单选题]旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A.第一印象B.刻板印象C.晕轮效应D.期望效应

[填空题] 导游服务工作是旅游服务整个运转的（）与（），与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于（）地位。

[填空题] 服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。

[单选题]客人进店时，服务人员的第一句话应该是( )A．您好，欢迎光临B．您好，请问需要什么?C．您好，请问需要帮助吗?D．您好，您需要点单吗?