在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

[多选题] 杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。A . 粗暴语B . 否定语C . 斗气语D . 冷淡语

[问答题] 接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

[问答题] 服务中禁止的五声四语四语是什么？

[单选题]殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。A .耐心B .大方C .放松D .矜持

[单选题]殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。A .被动B .仔细C .放松D .细心

[单选题]商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A .简易B .平淡C .简洁D .全面

[判断题] 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A . 正确B . 错误

[多选题]在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（　）带领游客购物。A.购物次数B.购物范围C.购物场所D.商品品种E.停留时间

[判断题] 团队入住接待要保持与散客接待的同样水准服务。A . 正确B . 错误

[单选题]在日常接待中的四流丛接待中（）：预算、开支等。A . 接待人流B . 信息流C . 物流D . 财流