（）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

[判断题]服务对象与服务人员的互动是指与直接提供医疗服务的医护人员之间的交流A.对B.错

[单选题]近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A .18世纪中期B .19世纪末期C .19世纪中期D .18世纪中期

[单选题]服务人员是指（）A . 高层管理者B . 中层管理者C . 一线或前台人员D . 公司所有人员

[单选题]办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。A . 拒绝提供延时服务B . 与纳税人另外约定时间为其办理C . 让纳税人找其他同事办理D . 及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[问答题] 服务人员为对方直接提供服务时，以距离多远为宜？

[单选题]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A .质量要求B .式样要求C .物质需求D .生活要求

[多选题] 旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。A . 国内应用普通话与与游客交流B . 国外应用英语与游客交流C . 选择准确表达思想内容的语句D . 注意语言的生动性E . 语言交流要符合特定交往环境

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。A .提升客户服务水平B .提升客户经理服务水平C .服务改进参考D .提高客户利润

[填空题] 服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。