导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[多选题] 导游员与游客之间所处的位置主要有（）。A .合作位置B .交流位置C .竞争位置D .疏远位置

[问答题] 导游员怎么预防游客患病?

[单选题]游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。A．应主动热情为游客夹菜B．不要反客为主C．向游客介绍风味名菜D．用餐时与游客进行交谈

[单选题]游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意( )。A．应主动热情为游客夹菜B．不要反客为主C．向游客介绍风味名菜D．用餐时与游客进行交谈

[单选题]（），导游员可以同意游客自由活动。A . 抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览B . 凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料C . 游览景区时，一名游客单独提出体验划小船D . 游客提出去不对外开放的单位拜访

[多选题] 为了预防游客走失，导游员应该（）。A .增强责任心B .做好提醒和预报C .分工合作D .技高一筹

[多选题] 为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。A .出发前的准备B .沿途导游服务C .现场导游服务D .其他后续服务

[单选题]在引导游客购买古玩时，导游员要做到( )。A．建议游客去旅行社指定商店购买B．提醒游客保留购物发票C．提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D．可允许游客去地摊购买