服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、（）和行为风度等。

[单选题]服务人员是指（）A . 高层管理者B . 中层管理者C . 一线或前台人员D . 公司所有人员

[单选题]对客户服务人员的外表要求有（）A . 形象干净整洁B . 保持精神饱满C . 说话语速适当，善于运用肢体语言D . 以上都包括

[填空题] 服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。

[判断题] 仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。A . 正确B . 错误

[问答题] 服务人员的“三指”是什么？

[多选题] 服务人员基本行为规范（）A . 技术水平B . 行为规范C . 精神风貌D . 语言规范

[单选题]（）是指服务的有形部分，如服务设施.服务人员的外貌等。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.移情性

[单选题]（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A .技术质量B .职能质量C .形象质量D .真实瞬间

[主观题]仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等。此题为判断题(对，错)。

[多选题] 服务人员销售的特有优势包括（）。A . 便利服务质量评估B . 进行个人接触C . 加强顾客关系D . 实现交叉销售E . 将服务有形化