呼叫中心的作用有（）。

[多选题] 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A . 呼叫统计B . 坐席监控C . 客户信息管理D . 知识库管理

[多选题] 虚拟呼叫中心的业务特性有（）A .开通快速B .拨打方便C .分布灵活D .节省成本E .随需应变

[名词解释] 呼叫中心

[单选题]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A .自动呼叫分配B .实时状态监控C .全程录音D .自动查询

[多选题] 适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A . 客户服务热线B . 技术支持热线C . 政府机构热线D . 市场信息调查E . 信息咨询服务

[多选题] 适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）A . 电话营销B . 市场信息调查C . 预约登记热线D . 数据清洗E . 客户回访

[单选题]相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）A . 无需投资，按需租用B . 座席规模可随需而变、随业务量而变C . 无需雇佣平台维护人员D . 以上皆是

[填空题] 呼叫中心能够起到架构企业与（）之间沟通桥梁的作用。

[主观题]呼叫中心的功能？

[问答题] 呼叫中心的功能？