A . 着装
B . 仪表
C . 仪容
D . 言行举止
[单选题]按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下属于服务忌语的是()A . 请;请问;请说B . 请多指教C . 您走好D . 你错了,这绝对不可能
[判断题] 通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。()A . 正确B . 错误
[问答题] 公司《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容?
[多选题] 按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()A . 办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起"B . 主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?"C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?"D . 当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了"E . 客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"
[单选题]按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下不属于服务忌语的是()A . "今天不办了。"B . "手续不全,下次再来。"C . "先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"D . "这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。"
[单选题]按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的语言规范描述不正确的是()A . 态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言B . 信息内容简洁C . 通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中D . 应注意多使用礼貌用语和专业术语
[单选题]按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是()A . "抱歉。"B . "对不起,这是我们的错。"C . "不好意思。"D . "先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
[单选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括( )。A.仪容仪表、形体仪态B.表情神态、沟通语言C.接待礼仪、电话礼仪D.会议礼仪、社交礼仪E.营销礼仪、社交礼仪
[多选题] 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准.也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()。A .仪容仪表、形体仪态B .表情神态、沟通语言C .接待礼仪、电话礼仪D .会议礼仪、社交礼仪E .营销礼仪、社交礼仪
[判断题] 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。()A . 正确B . 错误