因柜面人员与客户发生纠纷需要查询监控录像资料时，须报告支行()部门。

[单选题]因内部差错需要查询监控录像资料时，须经()人批准，由电视监控主管员进行操作和查询。A . 运营主管B . 网点负责人C . 分管行长D . 保卫负责人

[判断题] 客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。A . 正确B . 错误

[问答题] 柜面人员在现金收款中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？

[判断题] 柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。A . 正确B . 错误

[判断题] 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A . 正确B . 错误

[多选题] 因案件需要，有权机关查询客户存款明细时，办案人员应提供（）。A . 执法人工作证（执行证）B . 协助查询存款通知书C . 介绍信D . 驾驶证件

[多选题] 2014年7月4日，某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码，并称这张钞票是5月份在该网点取的，直到昨天去菜场买菜，才发现是假币；小王请示主管，主管告诉他，该网点付出现金全部经过A类点钞机清点，并记录冠字号码，主管在所有A类点钞机上查询后，未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有（）A . 查询申请超过时效B . 查询人未持有效证件并提交申请表C . 查询人未提交办理取款业务的证明资料D . 如上述按要求流程查询，查

[单选题]按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。A .项目负责人B .秩序部负责人C .区域主管D .维修班负责人

[判断题]未按照规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料，情节严严重的，由县级公安部门责令停业整顿3个月。（　）A.对B.错

[多选题] 个人柜面质押贷款到期后存在以下哪些情形的客户经理可凭相关证明向柜面人员申请进行质押物处置将质物兑现以实现质权（）A . 借款人申请以质押款项归还贷款B . 质押贷款合同期满借款人未按期归还贷款本金和利息经催收无效或无法联系借款人的C . 借款人或出质人违约贷款人需依法提前收回贷款的D . 借款人或出质人被宣告破产的E . 借款人或出质人死亡或被宣告死亡而无继承人履行合同的