受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。

[单选题]微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的（）A .直接性B .规范性C .应变性D .艺术性

[多选题] 解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。A . 通过与客户聊家常，帮助客户解决困难B . 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确C . 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询D . 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

[单选题]基础护理的基本医德要求是A．积极主动，善于学习B．热情周到，提供服务C．遵章守纪，严于律己D．准确及时，执行医嘱E．勇于开拓，不断进取

[填空题] 窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

[单选题]以解答疑难问题，消除学习中的障碍为主导的教学方法称为（）。A .辅导B .考评C .示范D .练习

[单选题]（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。A . 礼貌待人B . 尊重客户C . 勤奋进行D . 讲求信誉

[单选题]（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难。A .礼貌待人B .尊重客户C .勤奋进行D .讲求信誉

[单选题]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。A . 50B . 80C . 120D . 200

[单选题]（）就是要求收银员做到主动、热情、耐心、周到。A.热心服务B.严谨敬业C.礼貌待客D.诚实守信

[单选题]（）就是要求收银员做到主动、热情、耐心、周到。A.热心服务B.严谨敬业C.礼貌待客D.诚实守信