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[名词解释]

物流客户满意度

参考答案与解析：

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物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。

[判断题] 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。A . 正确B . 错误

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    • 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

    [填空题] 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

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    • 客户满意度包括；（）。

    [多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

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    • 客户满意度等于（）。

    [单选题]客户满意度等于（）。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品

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    • 怎样提高客户满意度？

    [问答题] 怎样提高客户满意度？

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    • 客户满意度提升属于（）。

    [单选题]客户满意度提升属于（）。A .感性目标B .理性目标C .整体目标D .细化目标

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    • 客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）

    [填空题] 客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）

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    • 物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

    [填空题] 物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

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    • 下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（　）。

    [单选题]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（　）。A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率

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    • 下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）

    [单选题]下列指标中，可以反映企业销售物流客户满意度的是（）A.流通加工费用B.包装费用C.经济效率D.货物发送的正确率

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