客户投诉导致企业精力分散，给企业发展带来烦恼

[判断题] 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A . 正确B . 错误

[多选题] 导致企业发展失败的条件有（）A . 把手段当成目的B . 急于求成C . 过于依赖外来的咨询专家D . 有现实的规划和远景规划E . 对试行新的关系形式有一定的愿望

[判断题] 企业发展初期应以维护型客户管理为主。（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找出企业发展中所存在的差距或潜在能力，并以此确定培训目标，设计培训项目的方法．A . 培训模式分析B . 培训需求预测C . 培训效果调研D . 培训需求确定

[判断题] 客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。A . 正确B . 错误

[多选题] 投诉对企业都会带来什么影响（）。A .市场B .盈利C .生存D .企业员工的收入

[单选题]企业发展战略包括（）.A . 本地区内经营、B . 跨国经营C . 全球经营战略D . 以上都是

[问答题]论企业发展与惯性。

[问答题]论企业发展与惯性。

[多选题] 企业文化对企业发展有何作用（）。A . 企业文化具有企业灵魂的导向作用B . 企业文化具有企业灵魂的激励作用C . 企业文化具有实现团队精神建设的凝聚作用D . 企业文化具有企业创新活力的推动作用