物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。

[填空题] 物流服务人员的构成：（）、（）

[填空题] 后台物流服务人员构成：（）、（）、（）

[填空题] 前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（）

[多选题] 构建物流企业物流服务系统的要素包括（）A . 物流设施B . 物流装备C . 物流工具D . 信息技术及网络

[单选题]站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。A .物流客户服务B .物流商品C .物流企业客户服务D .企业物流服务

[单选题]物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。A . 开发对比性物流服务B . 注重物流服务的动态性C . 转变服务观念D . 实施多种物流服务组合

[多选题] 根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为（）。A . 提供纵向物流服务的物流企业B . 提供横向物流服务的物流企业C . 提供功能性物流服务业务的物流企业D . 提供职能性物流服务业务的物流企业E . 提供一体化物流服务的第三方物流企业

[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。A . 商品生产B . 商品销售C . 商品维修D . 商品回收

[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）A.对B.错

[判断题] 突出“个性化”的物流服务使第三方物流有别于公共物流服务（）A . 正确B . 错误