物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。

[单选题]客户分类管理中的（）客户，是信贷营销和信贷投向的重点。A . 支持类B . 维持类C . 压缩类D . 退出类

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错

[问答题] 物流客户服务质量的衡量？

[问答题] 提高物流客户服务质量的措施

[单选题]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A . 时效性B . 双向互动性C . 无形性D . 不确定性

[问答题] 物流客户服务质量管理基本程序是什么？

[多选题] 企业对其客户进行信用质量评定，以确定客户的风险等级，常用5C评估法重点分析影响客户信用的五大因素。下面属于五大因素的是（）。A .品质（Character）B .能力（Capacity）C .资本（Capital）D .抵押（Collateral）E .文化（Culture）

[多选题] 对客户进行分类管理的主要依据是客户的（）A . 资金规模B . 交易活跃程度C . 异常交易行为发生频率D . 收到深交所警示次数

[多选题] 客户分类管理将行业法人信贷客户划分（）。A . 支持B . 维持C . 压缩D . 退出

[单选题]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A .基础B .关键C .核心D .重点