“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。

[填空题] 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

[问答题] 如何处理客户抱怨？

[问答题] 简述处理客户抱怨的原则。

[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A.对B.错

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[单选题]处理客户投诉的原则是( )A．预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

[问答题] 述客户投诉的处理原则？

[填空题] 处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A . 企业自身原因B . 竞争原因C . 客户自身原因D . 不可抗力

[问答题] 简述如何正确处理客户抱怨？