[多选题] 客户关系管理的作用有()。A . 识别客户的忠诚度B . 确定客户的价值C . 分析客户的行为特征D . 做出相应的决策
[问答题] 企业实施客户关系管理有何具体作用?
[多选题] 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在()。A . 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础B . 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径C . 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据D . 客户信息是客户经理完成销售目标的保证
[问答题] 什么是客户关系管理?理解客户关系管理应注意把握哪些内涵?
[名词解释] 客户关系管理(CRM)