有效处理客户投诉的要点是什么？

[多选题] 有效处理客户投诉的要点包括（）。A . 虚心接受投诉B . 追究原因C . 采取适当的应急措施D . 承担所有责任

[单选题]有效处理客户投诉的要点不包括（）。A . 虚心接受投诉B . 追究原因C . 采取适当的应急措施D . 承担所有责任

[多选题] 客户投诉的处理原则是什么？（）A . 理解客户原则B . 重要性原则C . 优先性原则D . 有效性原则E . 及时性原则

[问答题] 客户投诉的来源是什么？

[问答题] 处理投诉的原则是什么？

[问答题] 处理投诉的关键是什么？

[问答题] 解决客户投诉的一般步骤是什么？

[问答题] 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？

[问答题] 客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？

[判断题] 处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。A . 正确B . 错误