正确处理投诉会带来相应商机

[单选题]正确处理患者投诉应注意()A．选择合适的地点、人员B．接待室的举止行为C．适当的方式和语言D．选择当事人作接待人员E．遵循证据原则

[多选题,X型题] 正确处理患者投诉应注意（）A . 选择合适的地点、人员B . 接待时的举止行为C . 适当的方式和语言D . 选择当事人作接待人员E . 遵循证据原则

[问答题] 正确处理投诉的意义何在？

[多选题]正确处理患者投诉应注意A.选择合适的地点、人员B.接待时的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人作接待人员E.遵循证据原则

[多选题]正确处理患者投诉应注意A.选择合适的地点、人员B.接待时的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人作接待人员E.遵循证据原则

[多选题] 正确处理顾客投诉的技巧有（）A .先处理事件，再处理感情B .耐心地倾听顾客的抱怨C .竖持自已立场，不必太迁就顾客D .迅速采取行动，必要时先打断客户E .采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

[问答题] 简述正确处理客户投诉的原则。

[多选题] 在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）A .耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论B .通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事C .从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案D . D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

[填空题] 正确处理投诉首先应遵循的原则是（），（）。

[多选题] 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A .迅速与投诉者进行单独交流B .耐心倾听投诉者的陈述C .抓住核心问题并分析投诉性质D .认真处理并积极补偿E .做好调解工作，继续热情服务