客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。

[主观题]客户关系管理以关系营销理论为指导，以现代信息技术为支撑。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。A . 企业利益B . 客户价值C . 员工满意D . 利润最大化

[填空题] 客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。

[单选题]成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（）管理。A . 一体化B . 共同化C . 现代化D . 同步化

[多选题] 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。A . 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础B . 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径C . 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据D . 客户信息是客户经理完成销售目标的保证

[单选题]客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核。A . 中层领导B . 客户经理C . 内部职工

[单选题]实现对客户关系定义.档案管理.潜在客户分析.客户服务跟进.销售机会预测及管理.销售提醒等功能的信息系统是（　）。A.超市的收付款系统B.库存管理系统C

[单选题]客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。A . 软件B . 硬件C . 软硬件和互联网D . 互联网

[多选题] 客户关系管理中客户概况分析包括（）。A . 客户的层次B . 风险C . 客户的爱好D . 客户的习惯

[填空题] 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。