A .认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话
B .诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢
C .投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意
D .所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
