什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？

[多选题] 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A . 问候语和结束语；B . 收集客户信息阶段；C . 确认信息；D . 提供信息阶段。

[多选题] 服务人员基本行为规范包括哪些方面（）A . 精神风貌B . 语言规范C . 技术水平D . 行为举止

[多选题] 服务人员的语言规范有以下哪些？（）A . 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B . 语气应热诚、谦和、不卑不亢。C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D . 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

[问答题] 大客户服务人员的主要工作是什么？

[多选题] 人工服务规范中涉及服务人员有（）A . 引导员B . 大堂经理C . 出单员D . 营业厅门店负责人

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求？

[多选题] 服务人员基本行为规范（）A . 技术水平B . 行为规范C . 精神风貌D . 语言规范

[多选题] 客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括如下内容（）A . 网站交易规则B . 物流及付款知识C . 商品知识D . 企业销售策略